我公司為APPLE公司在中國大陸有限授權指定維修中心，自09年10月30日IPHONE在中國大陸上市銷售后，進行維修和相關配件購買咨詢等業務，

服務政策

以下保修政策僅適用于中華人民共和國除香港、澳門特別行政區和臺灣以外的地區。

在中國大陸區域購買的iPhone產品的標準保修為一年有限硬件保修（如有ACPP為兩年包括耳機和附件）。加盟服務商根據IMEI/序列號限于購買所在國家（除香港、臺灣、澳門外）從第一次在iTunes激活日期和正式稅務發票（須含iPhone產品型號，序列號/IMEI號信息）的日期作為保修起始日期開始計算，記錄/保留信息在蘋果公司系統中涵蓋手機和蘋果附件。激活日期與發票日期若出現不符的情況，兩者以較早的日期為準。服務保修期是90天。如保修期剩余時間小于90天，保修期將保留或從舊的手機轉移到新手機的IMEI/序列號。www.apple.com/support/oss輸入iPhone序列號碼查詢保修資格。

凡屬正常使用情況下由于產品本身質量問題引起的故障，在保修期內，將負責給予有限保修。對于保修期內標準保修產品，免費提供硬件維修，包括配件費用和人工維修費用。經維修的機器，在保修期內繼續享有保修服務；若距保修期結束已不足三個月，則所更換的配件自更換之日起享有三個月保修。

服務商有義務提醒客戶應對其數據的安全性自行負責。在接修前，客戶應自行對數據、程序進行備份，SOG及加盟服務商不承擔因數據、程序或存儲介質的損壞或丟失造成的責任。

客戶送修產品時，需完整填寫《iPhone維修報告書》，若客戶將與維修有關的其它附件留至加盟服務商處，請務必注意在《iPhone維修報告書》上注明并簽字確認，加盟服務商需負責妥善保管《iPhone維修報告書》上所列的產品和附件；客戶取機時必須出示《iPhone維修報告書》的“客戶取機聯”。如遺失此聯，必須出示蓋有公章的單位證明和經辦人的身份證明，并經加盟服務商的認可后方可取機。取機后需請客戶簽字確認。 

保修例外

以下情況不屬于保修范疇：

A. 非蘋果公司的硬件產品，或與該硬件共同包裝或共同銷售的軟件產品；

B. 非蘋果公司在中國大陸銷售的產品；

C. 外觀相仿的非蘋果公司銷售的產品。

D. 易耗品，例如電池，除非損害由于材料或工藝瑕疵導致；

E. 表面損壞，包括但不限于劃痕、凹陷和接口塑料斷裂

F. 因與非蘋果公司產品一起使用而造成的損壞；

G. 意外、濫用、不當使用、洪水、火災、地震或者其他外部原因造成的損壞；

H. 因蘋果公司允許或者預期使用范圍以外的產品操作而造成的損壞；

I. 非蘋果公司代表或蘋果公司授權服務提供商（蘋果授權服務商）提供的服務（包括升級和擴充）所造成的損壞；

J. 未經蘋果公司書面授權對其性能或載荷進行更改的產品或部件；

K. 蘋果產品系列號被移除或者外觀銷毀；

L. 軟件破解/越獄。

保內服務：

保內維修服務要求如下：

A. 客戶送修機器時，需提供正式購機發票原件（須含iPhone產品型號，序列號/IMEI號信息）和三包保修卡原件。加盟服務商商將根據客戶的購機發票，三包保修卡及激活日期幫助客戶驗證保修期狀態；

B. 從客戶到達加盟服務商的服務中心開始計算，需在15分鐘內接待送修客戶，即為其送修產品進行保修確認或檢測；

C. 加盟服務商進行基本檢測排除人為造成的損壞，判斷出客戶的機器故障是否在有限保修范圍內；

D. 如客戶的iPhone手機符合有限保修范圍內的硬件故障，加盟服務商受理故障機，并開具《iPhone維修報告書》，在系統中上傳發票照片，以及SM卡托上的序列號碼的照片；

E. 受理后的故障機，現場送維修工程師檢測，在有庫存配件情況下，修復并交還給客戶；

F. 受理后的故障機，若檢測為不能確定的故障，加盟服務商須向SOG 反饋，SOG公司提供有效的解決方案；加盟服務商應向客戶作充分的解釋；

G. 對于因庫存臨時缺件的情況，加盟服務商應在接修當日向SOG SUPPORT服務中心訂貨，SOG SUPPORT服務中心收到后向蘋果公司下訂單，蘋果公司收到訂單后直接發貨到加盟服務商處，同時加盟服務商應向客戶作充分的解釋；          

H. 加盟服務商的工程師驗證功能性故障并提供維修服務，維修完成后，及時通知客戶取機；

I.  取機時客戶必須出示《iPhone維修報告書》的客戶取機聯。如遺失此聯，必須出示客戶及經辦人的身份證件，并經加盟服務商認可后方可取機。取機后請簽字確認。同時，加盟服務商將在三包保修卡上作相應記錄，并提供此次服務的維修報告；

J. 《iPhone維修報告書》上的的維修記錄項目：送修日期、客戶姓名、聯系電話、是否留存附件，送修故障情況、故障原因、寄出日期、接修人員簽字等。

保外服務：

對于保修期外的維修，客戶需承擔發生維修的一切費用，包括維修所用的配件費用和人工費用。保外維修服務要求如下：

A.接收客戶的機器，工程師驗證iPhone手機或附件的功能性故障；

B.為iPhone手機或者附件維修所產生的費用向客戶初步報價；

C. 配件費用及人工費用由SOG給出《保外維修收費標準》，以服務商正式報價單上的價格為準，最終報價不能超出SOG給出的《保外維修收費標準》；

D. 對于保修期外維修后更換的配件，在取機后三個月內與前次維修同樣的故障部位發生故障，且非人為損壞時，服務商給予免費維修，包括維修配件費用和人工費用；

E. 受理后的故障機若檢測為不能確定的故障，加盟服務商向SOG反饋，SOG提供有效的解決方案；對于上述故障機加盟服務商應向客戶作充分的解釋，避免客戶不滿意；

    F. 取機時必須出示《iPhone維修報告書》的“客戶取機聯”。如遺失此聯，必須出示客戶及經辦人的身份證明，并經該加盟服務商認可后方可取機。取機后請簽字確認。